Préparation exhaustive aux certifications ITIL 4 : Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI. Cours détaillés, quiz interactifs, exemples terrain.
ITIL 4 propose un schéma de certification modulaire. Tout commence par la Foundation, puis deux chemins de spécialisation s'offrent à vous : Managing Professional (MP) pour les professionnels techniques, et Strategic Leader (SL) pour les dirigeants IT.
Schéma complet des certifications ITIL 4. DPI est commun aux deux parcours MP et SL.
Cliquez sur un module pour accéder au cours complet, avec exemples terrain, quiz interactifs et glossaire.
Les concepts fondamentaux : SVS, chaîne de valeur, 4 dimensions, 7 principes directeurs, 34 pratiques. Base de tout le parcours.
40 QCM · 60 min · 65%Conception de flux de valeur, gestion des incidents, problèmes, changements, service desk, monitoring, CMDB, équipes et culture.
40 QCM · 90 min · 70%Relations parties prenantes, parcours client en 6 étapes, co-création de valeur, SLA, CX/UX, gestion des fournisseurs, communication.
40 QCM · 90 min · 70%Organisations à haute vélocité, transformation digitale, DevOps, CI/CD, Team Topologies, fail fast, dette technique, Conway's Law.
40 QCM · 90 min · 70%Direction et stratégie, gouvernance, principes directeurs, changement organisationnel, mesure et reporting, modèle d'amélioration continue, OKRs.
40 QCM · 90 min · 70%Tableaux de synthèse, comparatifs clés, formules à mémoriser, glossaire condensé. Parfait pour réviser juste avant l'examen.
SynthèseToute action doit contribuer à la valeur pour le client ou l'organisation.
Évaluer ce qui existe avant de construire du neuf. Ne pas réinventer la roue.
Avancer par petits pas, recueillir du feedback, ajuster.
Travailler en équipe, partager l'information, éviter les silos.
Comprendre comment les parties interagissent dans le système global.
Utiliser le minimum de ressources pour atteindre l'objectif.
Optimiser d'abord le processus manuellement, puis l'automatiser.
Les principes sont des guides de comportement, pas des processus séquentiels.
Structures, rôles, compétences, culture, effectifs.
Données, connaissances, outils, cloud, automatisation.
Relations externes, contrats, multi-sourcing.
Organisation des activités pour créer de la valeur.
Architecture, Amélioration continue, Sécurité info, Connaissances, Mesure/Reporting, Changement org., Portefeuille, Projet, Relations, Risques, Financière, Stratégie, Fournisseurs, Effectifs/Talents.
Analyse affaires, Catalogue, Conception, SLA, Disponibilité, Capacité, Continuité, Design/Transition, Validation/Test, Actifs, Configuration, Déploiements, Incidents, Problèmes, Requêtes, Service Desk, Monitoring/Événements.
Déploiements logiciels, Infrastructure/Plateforme, Développement/Management logiciel.
| Concept A | Concept B | Différence clé |
|---|---|---|
| Incident | Problème | Incident = symptôme (restaurer vite) · Problème = cause racine (éliminer) |
| SLA | OLA / UC | SLA = client externe · OLA = équipe interne · UC = fournisseur externe |
| Utilité | Garantie | Utilité = ce que le service fait (fitness for purpose) · Garantie = comment il est fourni (fitness for use) |
| Output | Outcome | Output = livrable produit · Outcome = bénéfice métier obtenu |
| Changement Standard | Changement Normal | Standard = pré-autorisé, faible risque · Normal = évalué par CAB |
| Chaîne de valeur | Flux de valeur | Chaîne = modèle (6 activités) · Flux = combinaison spécifique pour un scénario |
| MTBF | MTRS | MTBF = fiabilité (temps entre pannes) · MTRS = réparabilité (temps de restauration) |
| RTO | RPO | RTO = durée max d'indisponibilité · RPO = perte max de données acceptable |
| Module | Format | Durée | Score requis | Prérequis |
|---|---|---|---|---|
| Foundation | 40 QCM | 60 min (75 min non-anglophone) | 65% (26/40) | Aucun |
| CDS | 40 QCM | 90 min | 70% (28/40) | Foundation |
| DSV | 40 QCM | 90 min | 70% (28/40) | Foundation |
| HVIT | 40 QCM | 90 min | 70% (28/40) | Foundation |
| DPI | 40 QCM | 90 min | 70% (28/40) | Foundation |